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??濟(jì)南依泉而生、因泉而興。《鵲華秋色圖》傳世，元代地理學(xué)家于欽贊曰：“濟(jì)南山水甲齊魯，泉甲天下。”

??“山水相依，鐘靈毓秀，潤萬物而不爭。”談起對這座城市的印象，永升服務(wù)濟(jì)南公司負(fù)責(zé)人鄭磊如是說。

??2019年，鄭磊帶著當(dāng)時(shí)還不到10個(gè)人的永升服務(wù)濟(jì)南團(tuán)隊(duì)，用腳步丈量泉城山水，在五年時(shí)間里，走出了一條扎根齊魯、與城市共鳴共生之路。

??深耕下的步步向新

??如果說“山、泉、湖、河、城”是濟(jì)南城市的靈魂，那么經(jīng)濟(jì)、金融、物流、科創(chuàng)等則是支撐濟(jì)南城市發(fā)展的骨架。

??進(jìn)入濟(jì)南以來，永升服務(wù)將“用心構(gòu)筑美好生活”的理念融入城市生活全場景，以27個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，超370萬㎡的服務(wù)面積，連續(xù)多年第三方滿意度調(diào)研90分以上......圖繪著這座城市的幸福底色。

??2019年，永升服務(wù)與青島銀盛泰物業(yè)合作成立了山東永升銀盛泰，融合兩大企業(yè)的資源優(yōu)勢，開創(chuàng)了實(shí)力共謀、協(xié)同合作的新格局。

??2021年，永升服務(wù)成功收購在山東具有豐富公建服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的鑫建物業(yè)，進(jìn)一步擴(kuò)大了市場影響力，并先后拓展了山東普洛斯物流園、平安物流園、光大安石物流園、京東物流園等優(yōu)質(zhì)園區(qū)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)專業(yè)服務(wù)賽道的深耕與突破。

圖：山東德州京東物流園區(qū)

??穩(wěn)步高品質(zhì)的發(fā)展軌跡下，濟(jì)南永升對于多元城市空間的運(yùn)營管理能力持續(xù)提升。2024年4月1日，永升正式進(jìn)駐京東物流園山東園區(qū)，包含京東亞洲一號(hào)德州齊河一期物流園等五個(gè)園區(qū)，總服務(wù)建筑面積49.21萬平方米，是目前山東最大的智慧物流園。

圖：京東物流園入駐儀式

??“接下這個(gè)項(xiàng)目后，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都很振奮。但當(dāng)時(shí)進(jìn)場很急，任務(wù)很重。”京東物流園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人周玉雙回憶道。

??進(jìn)場爭分奪秒，為及時(shí)響應(yīng)客戶需求，京東物流園項(xiàng)目組提前設(shè)置好工單MC系統(tǒng)，工程巡檢組先根據(jù)客戶報(bào)事做園區(qū)的重點(diǎn)維護(hù)和檢修，后開展全面檢查。除此之外，周玉雙要求工程人員對園區(qū)各設(shè)施設(shè)備每日巡檢1-2次，秩序人員日巡檢12次，根據(jù)每日巡檢結(jié)果，把服務(wù)流程打磨得更加精細(xì)。

??德州齊河人蔣常華主管這個(gè)園區(qū)，他最大的感受是，“這里的服務(wù)沒有界限，似乎每個(gè)人都有著一種使命感”，打破了大家對以往物業(yè)的刻板印象。

??“經(jīng)理（周玉雙）常常給我們安排應(yīng)急響應(yīng)演習(xí)和培訓(xùn)，日常看似‘用不上’，但千鈞一發(fā)之際還真得靠這些積累來派上用場。”2024年 5月3日晚上8點(diǎn)左右，園區(qū)二庫“電磁閥噴水”出現(xiàn)故障，劉相軍等人連夜搶修5小時(shí)，機(jī)器在凌晨1點(diǎn)恢復(fù)正常生產(chǎn)，成功將客戶損失降低為0。

圖：京東園區(qū)代表贈(zèng)送錦旗，感謝永升團(tuán)隊(duì)的這次“緊急救援”

??嘉獎(jiǎng)是對專業(yè)服務(wù)的回饋和佐證。2024年7月，山東京東物流園永升服務(wù)項(xiàng)目組收到了京東園區(qū)代表送來的錦旗。而在上個(gè)月，永升在管的另一園區(qū)，山東普洛斯齊河智能制造產(chǎn)業(yè)園也憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)收獲了三面錦旗。

??“在不斷提升服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上，我們始終保持著對產(chǎn)業(yè)園區(qū)業(yè)態(tài)的深耕。與此同時(shí)，濟(jì)南城市公司也在不斷努力，向外拓展更多高質(zhì)量的服務(wù)項(xiàng)目，例如政企后勤、商辦IFM專業(yè)服務(wù)等。我們的目標(biāo)很簡單，也很堅(jiān)定，那就是為居民、企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效且專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)，這也是我們一直追求和努力的方向。”鄭磊說。

??社區(qū)精益運(yùn)營，“走新”更“走心”

??老舍在《濟(jì)南的冬天》里這樣寫道：小山整把濟(jì)南圍了個(gè)圈兒，只有北邊缺著點(diǎn)口兒。這一圈小山在冬天特別可愛，好像是把濟(jì)南放在一個(gè)小搖籃里，它們安靜不動(dòng)地低聲地說：“你們放心吧，這兒準(zhǔn)保暖和。”

??或許是這獨(dú)一份的城市特色激發(fā)了永升在服務(wù)上的靈感，濟(jì)南永升致力于讓居民們在永升37℃社區(qū)，也能感受到老舍筆下的溫暖與呵護(hù)。

??以“永升美好生活服務(wù)模型”為原點(diǎn)，濟(jì)南永升不斷讓37℃社區(qū)更具溫度，通過組織豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)、打造便捷的社區(qū)服務(wù)體系等，營造溫馨、和諧、智慧的居住環(huán)境。

??5年來的精益運(yùn)營，讓濟(jì)南永升獲“市級‘金牌物業(yè)’評選明星企業(yè)”“市級物業(yè)服務(wù)標(biāo)兵企業(yè)”“市級物業(yè)服務(wù)5A級標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。榮譽(yù)背后，無數(shù)關(guān)于付出和堅(jiān)持的故事在社區(qū)里發(fā)生。

圖：永升服務(wù)榮獲首屆濟(jì)南“金牌物業(yè)”評選明星企業(yè)

圖：永升服務(wù)榮獲2019年度濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)文明創(chuàng)建暨標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“標(biāo)兵企業(yè)”

圖：濟(jì)南瑞錦臺(tái)項(xiàng)目獲評“物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化等級評定5A級”“‘品質(zhì)街區(qū)’共建先進(jìn)單位”等重磅獎(jiǎng)項(xiàng)

??「“陪跑”的三年」

??在濟(jì)南星瀚城，永升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已舉辦了三年“寶貝加油跑”活動(dòng)。今年8月3日，濟(jì)南星瀚城社區(qū)完成21天晨跑打卡的20名小業(yè)主獲得了“專屬紀(jì)念勛章”，并在這個(gè)秋天，于內(nèi)蒙古阿拉善盟騰格里沙漠種下承載著他們公益夢想的60棵專屬花棒。

圖：濟(jì)南星瀚城完成21天晨跑打卡的小業(yè)主們

??而除了“寶貝加油跑”，濟(jì)南星瀚城每年都會(huì)舉辦不同主題的社區(qū)公益活動(dòng)，包括便民服務(wù)，如免費(fèi)清洗地墊、洗車、戧菜刀、義診等，以及社區(qū)文化活動(dòng)，如財(cái)神節(jié)、端午包粽子、百家宴等。

??僅今年上半年，濟(jì)南星瀚城就開展了大大小小的便民活動(dòng)20余次，黨建活動(dòng)13場，公益大集5次，參與業(yè)主數(shù)超過2000余人。

??正是一個(gè)個(gè)洋溢在業(yè)主臉上的笑容給了濟(jì)南星瀚城永升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)樂此不疲的動(dòng)力。“看著娃娃們這么開心，俺就覺著所有的付出可都太值當(dāng)咧～只要能讓大家伙開心，俺以后還得繼續(xù)這么干。”項(xiàng)目經(jīng)理王洪奎說。

圖：濟(jì)南星瀚城夏日活動(dòng)

圖：濟(jì)南星瀚城六一兒童節(jié)活動(dòng)

圖：濟(jì)南星瀚城中秋百家宴

??「“消失”的電動(dòng)車」

??在2021年，濟(jì)南瑞錦臺(tái)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)關(guān)注到了小區(qū)內(nèi)電動(dòng)車亂停亂放的問題，為園區(qū)帶來了很大的安全隱患。為消除隱患，項(xiàng)目發(fā)起了《關(guān)于非機(jī)動(dòng)車管理的意見征詢》方案，獲得了超過95%業(yè)主的大力支持。

??經(jīng)過180天緊鑼密鼓的作業(yè)，濟(jì)南瑞錦臺(tái)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)20人將近60個(gè)臨停車位改造為非機(jī)動(dòng)車集中停放點(diǎn)，并加裝車棚及充電樁；在小區(qū)周邊增設(shè)封閉式停車棚4處，開放式停車處5處，安裝非機(jī)動(dòng)車充電樁10余組，可滿足近300輛非機(jī)動(dòng)車同時(shí)充電；并在所有停車區(qū)域安裝監(jiān)控并安排秩序人員巡邏，安保人員負(fù)責(zé)在雨雪天氣為車輛加蓋雨布，從源頭消除隱患。

??2023年，濟(jì)南瑞錦臺(tái)項(xiàng)目作為電動(dòng)車治理標(biāo)桿案例被濟(jì)南新聞綜合頻道關(guān)注并報(bào)道，得到了來自社會(huì)各界的認(rèn)可。

圖：濟(jì)南瑞錦臺(tái)改造前后對比

??電動(dòng)車隱患治理工程的順利開展，背后是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)半年來從0到1的深入調(diào)研、精心規(guī)劃、有序推進(jìn)。“濟(jì)南瑞錦臺(tái)在電動(dòng)車治理上可謂是濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)的‘先驅(qū)’，這項(xiàng)治理成果離不開項(xiàng)目物業(yè)管理的專業(yè)度和流程的標(biāo)準(zhǔn)化，也充分體現(xiàn)了物業(yè)的服務(wù)能力。”濟(jì)南營市街街道工作人員付女士評價(jià)道。

??「“紅色”的物業(yè)」

??在社區(qū)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)不斷打磨優(yōu)化的過程中，2021年起，永升服務(wù)在濟(jì)南各級黨組織和物業(yè)行業(yè)黨委黨建的領(lǐng)導(dǎo)下，開始探索黨建引領(lǐng)下社區(qū)與物業(yè)聯(lián)合共建的新模式。

??2023年7月，永升服務(wù)在濟(jì)南金域藍(lán)山、濟(jì)南瑞錦臺(tái)、濟(jì)南星瀚城、濟(jì)南博觀山悅、淄博星悅城等社區(qū)落地“永升37℃繁星社區(qū)”：以黨建引領(lǐng)、社區(qū)共治為指引，以業(yè)主代表、物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、繁星志愿服務(wù)隊(duì)三支基層隊(duì)伍為基石，打造好服務(wù)、好生活、好未來的“三好社區(qū)”。

??濟(jì)南金域藍(lán)山小區(qū)已交付5年，針對小區(qū)業(yè)態(tài)特點(diǎn)，永升服務(wù)整合內(nèi)外部多方資源，通過“黨員+管家+志愿者”打造出了“1+1+1”網(wǎng)格化服務(wù)模式。

??2022年11月到2023年3月期間，濟(jì)南金域藍(lán)山項(xiàng)目在住建局等相關(guān)部門指引下，開展了群租房集中整治行動(dòng)。指導(dǎo)部門、社區(qū)、業(yè)主代表及永升服務(wù)團(tuán)隊(duì)共同組成工作小組，有條不紊地協(xié)同響應(yīng)。

??秩序負(fù)責(zé)嚴(yán)把車輛人員進(jìn)出、登記租戶情況；客服通過線上或上門拜訪的形式進(jìn)行戶內(nèi)情況登記；保潔、工程輔助進(jìn)行重點(diǎn)戶位的關(guān)注和反饋。情況及時(shí)匯總后，由住建局、派出所等部門對不符合居住要求的房屋隔斷進(jìn)行拆除，小區(qū)群租隔斷亂象得以徹底解決。濟(jì)南金域藍(lán)山也在堅(jiān)持黨建引領(lǐng)核心下、憑借有效的基層共治實(shí)踐成為首批落地“紅色物業(yè)”的示范項(xiàng)目。

圖：濟(jì)南金域藍(lán)山召開三方共建會(huì)的現(xiàn)場

??以濟(jì)南金域藍(lán)山為代表，2023年以來，山東永升已有7個(gè)在管項(xiàng)目收獲“黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)省/市級示范項(xiàng)目”榮譽(yù)，涵蓋住宅、商寫等多種物業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)。

??“好客山東”源源不斷地吸引和滋養(yǎng)著富有創(chuàng)新精神的企業(yè)力量，這些力量反哺給城市新質(zhì)的生產(chǎn)力，與城市共榮、共生。

??隨著山東省邁向“走在前、開新局”的高質(zhì)量發(fā)展新征程，永升服務(wù)亦緊跟步伐，積極探索服務(wù)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展新趨勢，為共繪城市的美好底色貢獻(xiàn)力量。