公司克而瑞物管 2020-09-27 08:30:48 來(lái)源:丁祖昱評(píng)樓市
??今年,克而瑞物管在行業(yè)內(nèi)首次引入“服務(wù)力”來(lái)衡量物業(yè)服務(wù)企業(yè)持續(xù)并創(chuàng)新性滿(mǎn)足客戶(hù)需求的能力。其中,企業(yè)的人才組織是其重要組成部分。
根據(jù)克而瑞物管服務(wù)力調(diào)研報(bào)告顯示,龍頭企業(yè)新招聘人員數(shù)約為現(xiàn)有規(guī)模的20%。除了傳統(tǒng)的物業(yè)安保、客服,還更多引進(jìn)財(cái)務(wù)、投資、市場(chǎng)及營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等人才,物業(yè)服務(wù)人員日趨多樣化。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅從外部招募專(zhuān)業(yè)人員,進(jìn)行短期的人力資源補(bǔ)充,在今年的校招中,也開(kāi)始逐步培養(yǎng)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略人才。目前已經(jīng)發(fā)布校招信息的企業(yè)中,新希望服務(wù)的時(shí)間最早,在8月就已經(jīng)開(kāi)始了校招,之后綠城服務(wù)、旭輝永升服務(wù)等頭部企業(yè)也陸續(xù)發(fā)布了校招信息。
萬(wàn)科物業(yè)CEO朱保全認(rèn)為,招賢納士,比假設(shè)的商業(yè)模式更重要。人力資本在物管行業(yè)越來(lái)越重要,能否吸引更多的人才進(jìn)入,并把人才留下來(lái),這關(guān)乎行業(yè)的未來(lái)。
2021年物業(yè)服務(wù)企業(yè)校招情況
??01
??核心崗位薪資優(yōu)厚
??在大眾認(rèn)知中,物業(yè)服務(wù)企業(yè)通常的招聘對(duì)象都會(huì)是基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的保潔員、秩序維護(hù)員、設(shè)備維護(hù)員、綠化護(hù)理人員等,但是從企業(yè)的校招信息來(lái)看,專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員崗位和集團(tuán)綜合管理層開(kāi)始增多。
典型物業(yè)服務(wù)企業(yè)校招計(jì)劃名稱(chēng)
??來(lái)源:公開(kāi)資料,克而瑞物管分析
??從組織架構(gòu)來(lái)看,大部分企業(yè)校招培養(yǎng)的管理人員不僅限于服務(wù)總部的人員,也有服務(wù)項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理。
??以綠城服務(wù)為例,在2021年的校園招聘中,把校招計(jì)劃分為了兩個(gè)部分,一個(gè)是“城就生”,這個(gè)計(jì)劃的目標(biāo)人群是頂尖院校的優(yōu)秀畢業(yè)生,經(jīng)過(guò)高密度的行業(yè)培訓(xùn)、項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)、管理賦能,在3-5年內(nèi),使其成為集團(tuán)及分、子公司的經(jīng)營(yíng)管理梯隊(duì)人才,這屬于綜合管理型人才。
??“新活力”計(jì)劃則是針對(duì)全體畢業(yè)生,同樣通過(guò)管培生選拔機(jī)制和全面系統(tǒng)培養(yǎng),讓其在3年內(nèi)成長(zhǎng)為專(zhuān)業(yè)的人才或者項(xiàng)目經(jīng)理,此類(lèi)計(jì)劃主要是培養(yǎng)具有專(zhuān)業(yè)物業(yè)技能的人才,更加貼近于物業(yè)服務(wù)。
綠城服務(wù)2021屆校園招聘崗位計(jì)劃
??從具體細(xì)分崗位來(lái)看,企業(yè)招聘的崗位也更加多元化。以前,物業(yè)服務(wù)企業(yè)的校招崗位僅限于客戶(hù)服務(wù)、工程、拓展、支持等基礎(chǔ)工作中,現(xiàn)在,各家企業(yè)招聘崗位范圍拓展到了商務(wù)管理、信息技術(shù)、策劃宣傳等多元的崗位,企業(yè)發(fā)展更加綜合化。
近年物業(yè)服務(wù)企業(yè)新興校招職位
??來(lái)源:公開(kāi)資料,克而瑞物管分析
??增值服務(wù)、智慧物業(yè)興起使物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展范圍更加多元。從社區(qū)教育、社區(qū)金融、社區(qū)零售到社區(qū)廣告,社區(qū)中的“寶藏”正在被物業(yè)服務(wù)人員一點(diǎn)一點(diǎn)的挖掘出來(lái),物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)不再限于物業(yè),而是更貼近業(yè)主生活。
??例如在世茂服務(wù)的招聘崗位中,出現(xiàn)了“世集管培生”,“世集”是世茂服務(wù)在9月剛推出的新生活品牌,該品牌打造的是“線(xiàn)上+線(xiàn)下”結(jié)合的立體服務(wù)模式,集合了線(xiàn)上智慧生活服務(wù)與線(xiàn)下人文美學(xué)空間體驗(yàn),以此來(lái)增加業(yè)主粘性。
??而互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的興起也推動(dòng)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的智慧化進(jìn)程。近年來(lái),我們可以看到社區(qū)中的智慧化設(shè)備增加了不少,巡邏機(jī)器人、掃地機(jī)器人、智慧停車(chē)場(chǎng)、定時(shí)澆灌系統(tǒng)等成為了物業(yè)服務(wù)的“好幫手”。同時(shí),企業(yè)也在通過(guò)自主研發(fā)或者與第三方合作的形式開(kāi)發(fā)內(nèi)部管理系統(tǒng),讓社區(qū)中的人、事、物都串聯(lián)起來(lái),形成服務(wù)閉環(huán)。
??在智慧化背后,必然需要一個(gè)強(qiáng)大的科技智囊團(tuán)支持,而行業(yè)中的頭部企業(yè)也在全力打造這樣的團(tuán)隊(duì)。例如,在中海物業(yè)的招聘崗位中,就單獨(dú)將信息技術(shù)進(jìn)行分類(lèi),涉及了開(kāi)發(fā)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理崗、大數(shù)據(jù)算法工程師等。
??除了崗位之外,物業(yè)服務(wù)企業(yè)還為員工提供了在市場(chǎng)上也具有競(jìng)爭(zhēng)力的工資和福利。
??我們可以看到在新興的崗位例如AIoT產(chǎn)品經(jīng)理,物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠給到2萬(wàn)-2.5萬(wàn)的薪酬范圍,而其他行業(yè)相似的崗位僅能給到1萬(wàn)-2.5萬(wàn)。所以對(duì)于人才的吸引,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可謂是“不惜一切代價(jià)”。
部分崗位招聘月薪對(duì)比:物業(yè)服務(wù)企業(yè)(部分)VS其他行業(yè)
來(lái)源:公開(kāi)資料,克而瑞物管分析(含社招)
??多元化的崗位為企業(yè)帶來(lái)了多元化的人才,多元化的人才為企業(yè)帶來(lái)了多元化的視角,這對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)發(fā)展的好機(jī)會(huì)。
??但是,跨行業(yè)的人才在一定程度上會(huì)存在進(jìn)入障礙,難以立刻從物業(yè)服務(wù)的角度出發(fā),就會(huì)出現(xiàn)“勁不往一處使”的情況,企業(yè)就需要完善的培養(yǎng)體系,使多元化人才成為“自己人”,這樣才能發(fā)揮出最大效用。
??02
??提供快速發(fā)展通道
??針對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生,物業(yè)企業(yè)會(huì)設(shè)置單獨(dú)的晉升通道。這樣的培養(yǎng)體系使其能夠在3年內(nèi)成為專(zhuān)業(yè)經(jīng)理,5年內(nèi)成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,8年后成為企業(yè)管理層的后備人選,加快其晉升速度。
??例如中海物業(yè)根據(jù)組織結(jié)構(gòu)將入職的應(yīng)屆生分為兩個(gè)路徑,“1358成長(zhǎng)路徑”依托于“航系列”培養(yǎng)項(xiàng)目,通過(guò)導(dǎo)師制、輪崗制、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)等,在1年、3年、5年、8年后分別將其培養(yǎng)成為各個(gè)綜合管理職級(jí)的有力候選人。
??選擇了“星航道計(jì)劃”的應(yīng)屆生則會(huì)通過(guò)定向加速培養(yǎng),在1-2年內(nèi)成為懂經(jīng)營(yíng)、擅管理的項(xiàng)目經(jīng)理。對(duì)于剛剛?cè)肼毜膽?yīng)屆生來(lái)說(shuō),清晰明了的培養(yǎng)計(jì)劃更有助于其明確發(fā)展方向,找到自身定位,更快的融入企業(yè)發(fā)展之中。
萬(wàn)科物業(yè)校招人才成長(zhǎng)路徑
保利物業(yè)校招人才成長(zhǎng)路徑
中海物業(yè)校招人才成長(zhǎng)路徑
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??除了應(yīng)屆生,部分企業(yè)也會(huì)對(duì)不同職級(jí)的員工設(shè)置其發(fā)展規(guī)劃。完善的培養(yǎng)體系就像一個(gè)助推器,通過(guò)系統(tǒng)化的培訓(xùn)、規(guī)劃,使員工的工作技能能夠得到最大化發(fā)揮。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培養(yǎng)體系與房地產(chǎn)的培訓(xùn)體系相似,針對(duì)不同的崗位,設(shè)置了不同的培訓(xùn)計(jì)劃。
綠城服務(wù)培養(yǎng)體系
佳兆業(yè)美好培養(yǎng)體系
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??以綠城服務(wù)的培訓(xùn)體系為例,從資格認(rèn)證體系來(lái)看,從A到G1一共15個(gè)級(jí)別,對(duì)應(yīng)著不同階段的培訓(xùn)計(jì)劃。“檸檬計(jì)劃”是針對(duì)綠城新員工培訓(xùn),“啟航計(jì)劃”和“遠(yuǎn)航計(jì)劃”主要是針對(duì)項(xiàng)目和公司的經(jīng)營(yíng)班子梯隊(duì)人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備,“領(lǐng)航計(jì)劃”是總經(jīng)理梯隊(duì)人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備。
??完善的培養(yǎng)體系可以為員工的發(fā)展起到指導(dǎo)作用,同時(shí)也能讓企業(yè)通過(guò)不同的計(jì)劃選擇到合適的候選人。
??將人才招募之后,企業(yè)逐步加強(qiáng)并規(guī)范豐富化企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)體系,設(shè)置透明化晉升通道才能確保人才成長(zhǎng)。
??根據(jù)克而瑞物管服務(wù)力報(bào)告顯示,TOP20企業(yè)中25%構(gòu)建了校招生培養(yǎng)體系及人才成長(zhǎng)通道。通過(guò)校招的成熟通道,為企業(yè)的規(guī)模發(fā)展打下梯隊(duì)。企業(yè)招募的校招人才并不能在短期內(nèi)為其帶來(lái)較大的成效,但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展看來(lái),現(xiàn)在企業(yè)招募的人才將會(huì)在5-10年后,成為企業(yè)發(fā)展的中流砥柱。
??03
??對(duì)口專(zhuān)業(yè)少,人才流失嚴(yán)重
??在行業(yè)熱度上升中,物業(yè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的價(jià)值獲得持續(xù)認(rèn)可。特別是在疫情之后,業(yè)主對(duì)于物業(yè)服務(wù)力的感知得到了提升,而政府也在逐漸將物業(yè)服務(wù)納入基層管理中,物業(yè)服務(wù)的邊界向城市服務(wù)擴(kuò)充。
??物業(yè)管理行業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè),“人”是物業(yè)服務(wù)和核心,在急速擴(kuò)張的今天,物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)于人才的需求可謂是“求賢若渴”,甚至將人才需求上升到了企業(yè)戰(zhàn)略當(dāng)中。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)涉人才戰(zhàn)略?xún)?nèi)容
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??但是目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)在人才吸納中,還存在以下幾個(gè)難題:
??1、傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)側(cè)重基礎(chǔ)服務(wù),仍然存在一些社會(huì)偏見(jiàn)。過(guò)去物業(yè)服務(wù)在人們心中留下了刻板印象,認(rèn)為物業(yè)服務(wù)限于保安、保潔等,很多優(yōu)秀的人才對(duì)于這個(gè)行業(yè)認(rèn)知有限,或者對(duì)于行業(yè)有一定認(rèn)知,但由于身邊的人認(rèn)知不到位,所以阻礙了其進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)的想法。
??現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)注重“服務(wù)”,特別是在這次疫情期間,物業(yè)服務(wù)企業(yè)擔(dān)負(fù)起了社區(qū)防疫的重要職責(zé),運(yùn)用科技、社區(qū)資源搭建起了一個(gè)“防疫圍墻”,政府和社會(huì)的認(rèn)知出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變。
??2、高校對(duì)口專(zhuān)業(yè)缺少,企業(yè)宣講院校中985、211學(xué)校較少。據(jù)克而瑞物管統(tǒng)計(jì),在全國(guó)1258所全國(guó)本科院校中,僅有27所學(xué)校開(kāi)設(shè)有物業(yè)管理本科專(zhuān)業(yè),而211以上大學(xué),僅有北京林業(yè)大學(xué)和武漢大學(xué)開(kāi)設(shè)了物業(yè)管理本科專(zhuān)業(yè)。物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)還未完全進(jìn)入高校的選擇中,專(zhuān)業(yè)對(duì)口人才較少。
??企業(yè)宣講的學(xué)校較少選擇在985、211的學(xué)校,由此可見(jiàn),物業(yè)服務(wù)企業(yè)的目標(biāo)院校還僅僅停留在非985、211學(xué)校,對(duì)于高精尖人才的吸引度還不夠。
??3、優(yōu)秀的人才進(jìn)入之后,難以留下。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在發(fā)展社區(qū)增值服務(wù)、智慧物業(yè)的同時(shí),吸納了很多金融、科技、教育、電商等的人才,但是由于這些跨行業(yè)的人才,對(duì)于物業(yè)服務(wù)的認(rèn)知在短期內(nèi)會(huì)出現(xiàn)偏差,出現(xiàn)“水土不服”的情況,所以當(dāng)企業(yè)招聘進(jìn)來(lái)后,在短期會(huì)出現(xiàn)人才流失的情況。但是對(duì)于培訓(xùn)制度健全的企業(yè),能夠在入職時(shí)給予員工較為完善的認(rèn)知培訓(xùn),一定程度上可以緩解這種情況。
??4、對(duì)于專(zhuān)業(yè)人才要求較高,市場(chǎng)處于較為混亂狀態(tài)。在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中,涉及多種業(yè)態(tài),不管是管理人員還是操作人員都會(huì)面臨各類(lèi)人員,上到政府、企業(yè),下到普通居民,每一類(lèi)人員關(guān)注的重點(diǎn)都有所不同,所以對(duì)于服務(wù)人員的適應(yīng)性就存在較高的要求,能夠解決各類(lèi)人群的問(wèn)題,但是這部分工作沒(méi)有統(tǒng)一的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),選擇合適的人才就是一個(gè)難題。
??物業(yè)服務(wù)是一個(gè)具有悠久歷史的“老行業(yè)”,同時(shí)物業(yè)服務(wù)也是深受資本市場(chǎng)關(guān)注的“新行業(yè)”,但是不管是老行業(yè)還是新行業(yè),它的本質(zhì)都是圍繞著“人”而展開(kāi)的行業(yè)。
??隨著物業(yè)服務(wù)邊界的擴(kuò)展,對(duì)于物業(yè)服務(wù)的要求也隨之增高,企業(yè)吸引人才、留住人才的舉措之后,更需要厚植人才發(fā)展的“土壤”,這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要思考的問(wèn)題。
- 一視同仁支持房地產(chǎn)企業(yè)合理融資需求,保持房地產(chǎn)融資平穩(wěn)。
土拍規(guī)則生變,或重回價(jià)高者得?
2023-10-20土拍規(guī)則調(diào)整順應(yīng)市場(chǎng)變化,4城取消地價(jià)限制。- 二孩家庭給予一次性2萬(wàn)元/套的購(gòu)房補(bǔ)貼;三孩家庭給予一次性3萬(wàn)元/套的購(gòu)房補(bǔ)貼。
- 其中商品住宅銷(xiāo)售4961套,銷(xiāo)售面積60.02萬(wàn)平方米,銷(xiāo)售均價(jià)11513元/平方米。
- 政策效應(yīng)開(kāi)始顯現(xiàn)。
南京出臺(tái)存量房交易資金監(jiān)管新政
2023-10-19進(jìn)一步激發(fā)存量房市場(chǎng)活力,保障存量房交易資金安全,維護(hù)買(mǎi)賣(mài)雙方合法權(quán)益。- 明確了首套住房和第二套改善型住房的認(rèn)定。
- 房地產(chǎn)的調(diào)整是有利于房地產(chǎn)向高質(zhì)量發(fā)展方向轉(zhuǎn)型。
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萬(wàn)科郁亮:房地產(chǎn)市場(chǎng)自身會(huì)產(chǎn)生向上修復(fù)的動(dòng)力
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- 央行行長(zhǎng)潘功勝:穩(wěn)妥化解大型房企債券違約風(fēng)險(xiǎn)
- 土拍規(guī)則生變,或重回價(jià)高者得?
- 9月房?jī)r(jià):下跌態(tài)勢(shì)有所遏制,一線(xiàn)城市回穩(wěn)趨勢(shì)明顯
- 官方數(shù)據(jù):商品房單月銷(xiāo)售回暖,10月有望延續(xù)復(fù)蘇態(tài)勢(shì)
- 2023年九月房地產(chǎn)大事件盤(pán)點(diǎn)
- 央行:降低存量房貸利率工作接近尾聲,市場(chǎng)出現(xiàn)積極變化
- 從9月數(shù)據(jù)看,百?gòu)?qiáng)房企整體仍陷負(fù)增長(zhǎng)困局
- 自然資源部:城鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)邊界外不得規(guī)劃城鎮(zhèn)居住用地
中國(guó)城市住房?jī)r(jià)格288指數(shù)
(2023-02)1571.9點(diǎn)
- 0.13%
- -0.91%
日期 | 指數(shù) | 環(huán)比 | 同比 |
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2023.01 | 1569.9 | -0.97% | -0.14% |
2022.12 | 1572.1 | -0.92% | -0.11% |
2022.11 | 1573.9 | -0.12% | -1.08% |
2022.10 | 1575.8 | -0.20% | -1.01% |
2022.09 | 1579.0 | -0.02% | -0.87% |
2022.08 | 1579.3 | -0.04% | -0.62% |
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- 10吉林:重點(diǎn)打擊抹黑、唱衰房地產(chǎn)市場(chǎng)的不當(dāng)言論