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??世茂服務旗下天津和興物業管理有限公司（以下簡稱“和興物業”）深耕天津20余載，始終以客戶為中心，做客戶的長期戰略合作伙伴，憑借出色的服務表現和客戶口碑，開拓多樣化的服務版圖，涵蓋政府、公建、辦公樓、產業園等業態。

??金融行業是一直以來都是和興物業重點布局的賽道之一。繼光大銀行天津分行及后臺服務中心、中信銀行天津分行、中國郵政儲蓄銀行天津分行等國內知名金融企業之后。2023年2月，和興物業憑借卓越服務力，以及既往為興業銀行各支行服務積累的良好口碑，成功中標天津分行辦公樓物業管理服務。

??興業銀行天津分行扎根津沽大地20載，從開業之初羅馬花園一隅的單一網點，到如今已經發展為擁有2家二級分行、29家支行（含營業部），44家社區支行，表內外資產約1500億，凈營收近30億元、員工過千人，在行業內處于主流地位、在股份制銀行處于頭部的區域內重要金融機構。

??20年來，興業銀行天津分行全面推動“商行+投行”戰略，打造“綠色銀行、財富銀行、投資銀行”三張“金色名片”，圍繞天津市產業發展戰略，不斷提升對區域經濟發展的服務水平，助力“制造業立市”，踐行綠色低碳發展，打造最佳生態賦能銀行，保障社會民生事業，為“天子之津”持續創造價值。

??此次世茂服務旗下和興物業與興業銀行天津分行達成深入合作，堪稱為自身金融領域的服務版圖再添華麗一筆。

??專業賦能，量身定制的全維度服務

??興業銀行天津分行辦公樓位于天津市和平區建設路，周邊金融機構林立，總管理面積6.9萬平方米。和興物業團隊承擔辦公區、營業大廳、會議室、接待中心、地庫車場、設備房、監控室等區域的秩序維護、環境保潔、工程維修、會務接待等服務。

??和興物業為興業銀行天津分行量身定制精細化的全維度服務，同時后臺品控部門，通過體系化運營、專業化賦能、系統化的經驗復盤，給予一線服務團隊強有力的專業支持，憑借專業、高效、多元的服務為客戶創造價值。

??即刻響應，以閃電速度滿足客戶需求

??和興物業開通了一鍵服務熱線，通過優化客戶需求處理流程，提高客戶與物業之間的溝通效率。當客戶通過服務熱線提出需求，和興物業安排專業線條人員持續跟進，普通訴求3分鐘內響應，10分鐘內處理結束，特殊情況超過10分鐘的，需反饋處理計劃，力求以最快速度滿足客戶訴求。

??并且，興業銀行天津分行項目周邊2公里內，和興物業擁有30余個政府、公建、辦公樓物業服務項目，可鏈接約千人的本地物業服務隊伍作為強有力的后援支持，能緊急支援項目臨時需求、突發事項及大型活動，從而實現集約化管理與資源共享，為快速響應再添一重保障。

??分時作業，靜音服務贏得客戶滿意

??在日常保潔服務中，除了注重精細化服務，保持一塵不染的現場品質外，還針對不同的客戶需求，確定不同的服務方式，對待營業大廳，保潔員加大清掃頻次，保持環境整潔；對待辦公區清潔，保潔員們則分區、分時段科學安排保潔服務，保持靜音作業，為客戶營造良好辦公環境。

??并且，和興物業引入洗地機、塵推車等清掃設備，通過“機械設備＋人工作業”相結合的模式，提高工作效率，營造潔凈、舒適的辦公環境。

??內修外煉，打造高素質服務團隊

??金融機構均有保密性高、專業性強的特殊工作場所，因此在秩序安全維護方面，需要面對更多高標準“挑戰”。一方面和興物業配備素質高、穩定度強、具備相應職業資格證書的人才，保持員工隊伍的可靠性。另一方面通過標準化培訓、周例會、消防演練等形式，不斷提升秩序員安防水平，確保安全防護周全可靠。

??會服人員則持續開展禮儀培訓和儀態訓練，要求在日常接待客戶問好中要運用一二三度微笑，并且根據不同場合的迎送客，所對應的鞠躬度數都有嚴格的要求。讓員工始終保持飽滿的精神狀態，用真誠的微笑迎接每一位客戶。

??在會議服務中，基于客戶對會議室的使用要求，會務團隊需提前準備桌簽、紙筆等物品布置會場，并做好會前引導、會中茶水等服務，為會議有序開展提供后勤保障力量。

??世茂服務旗下和興物業與興業銀行天津分行的合作，是金融領域物業管理的再發展和再突破。未來和興物業將始終與時俱進，精益求精，持續研究并迭代服務能力，讓標準化的物業管理模式在實踐中實現發展與創新，助力更多金融企業從成功走向卓越。