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??王守泊是天津世茂御龍灣的一名秩序領班。曾經，他身穿戎裝保家衛國，如今他是一名共產黨員，也是一名物業英雄。在新的戰場，他堅韌不拔地踐行著服務人民的崇高目標，守護業主平安家園，展現了退役軍人的最美風采。

??退伍不褪色，以服務續寫初心

??王守泊1999年入伍，成為一名空軍雷達兵，16年的軍旅生涯中他兢兢業業、保家衛國，錘煉出務實求是、雷厲風行的工作作風，以及全心全意為人民服務的使命感。退伍不褪色，退役不退志，王守泊離開部隊后加入了物業行業，成為了一名世茂服務人，他秉承擔當奉獻的精神，繼續奮戰在守護家園、服務人民的道路上。

??作為秩序領班，他堅持帶領巡邏崗每日巡查園區，對重點部位著重排查，實現從門崗到園區內各處安全巡檢全覆蓋；為保障園區安全有序，他認真核查進出的人員及車輛，加強對車輛停放秩序的管理；為維護園區消防安全，他定期帶領團隊跟業主溝通，清理樓道雜物、排查電動車上樓等問題。

??用真情守護，做業主貼心人

??王守泊認為服務好業主，滿足業主需求，是物業工作最基本，也是重要的要求。他時刻將業主利益放在首位，“第一時間回復、第一時間到達、第一時間解決”是他的基本準則。某日，一位業主家中的寵物貓不舒服，業主拿箱子裝貓咪準備去附近的寵物醫院就醫。但在路上，貓咪突然從箱子中竄逃。業主十分著急，趕忙到物業服務中心尋求幫助。王守泊了解情況后，一邊查看附近監控，尋找貓咪的身影；一邊安排秩序隊員在可能的點位尋找貓咪蹤跡。彼時正是傍晚時分，光線逐漸變暗，給找貓工作帶來了挑戰，但看著業主焦急的神態，王守泊沒有放棄。終于，經過一個多小時的搜尋，順利將貓咪找回。業主對此非常感動，感謝王守泊及秩序隊員們的無私幫助。

??服務當先鋒，踐行紅色精神

??2004年，王守泊還在部隊服役，要求上進的他成為了一名光榮的共產黨員，當時他問自己的老領導：什么是“黨風”？老領導沒有正面回答，而是指著屋子里一個窗戶，跟他說：“這就是‘黨風’。”王守泊若有所思，體悟到“黨風”就是為人民遮風擋雨，這個窗戶就是黨員，即使身處狂風暴雨之中，也要堅守崗位，發揮黨員的先鋒模范作用。他是這么想的，也是這么做的。

??在一次巡邏過程中，王守泊看到園區中開進了一輛120救護車，他立刻上前，主動詢問救護車要去哪樓哪戶，并上前指引、引領救護車到達業主家門前。原來，是一名阿姨心臟不舒服，家人叫來了救護車，王守泊對這戶家庭也十分熟悉，以前常常為他們提供一些日常上的服務和幫助。王守泊協助醫護人員和家屬將阿姨送上了救護車。事后，王守泊主動關系阿姨恢復的情況，了解到一切無礙后，也放下了心。業主阿姨感謝地說：“小王是個實在人，這次太謝謝你了。”

??王守泊在世茂服務工作的4年時間里，類似幫助業主的服務故事，數也數不清，很多業主對他十分感謝，但他卻很樸實地說：“這是我們共產黨員應當做的。”

??為業主著想，好態度是服務滿意的“金鑰匙”

??說起工作中遇到的挑戰，對王守泊來說并不是冬寒夏熱、晝夜不息的堅守，也不是每日巡邏上萬步的辛勤。而是在管理停車時，如何能夠維持園區秩序的同時，兼顧業主們的支持和滿意。

??隨著入住率提升，園區有限的地面停車位愈發緊張，而不規范停車造成交通堵塞的現象也時有發生，特別是早晚高峰時段，無序的停車往往會導致通車緩慢，更有可能阻礙消防通道。為了緩解地面停車壓力，御龍灣項目通過安裝智能道閘系統、錄入業主車牌、監控空車位數量等措施提升車場管理效率；通過停車管理公約、外來臨停車輛收費等措施，與業主對停車規則達成一致，提升管理效力；通過加強停車巡查、電話溝通或貼紙提醒、購買鎖車器和挪車器等多種措施，將停車管理規范落到實處。

??在工作過程中，也會遇到不理解、不配合的業主，王守泊都耐心溝通，站在業主的角度尋找辦法。對于王守泊來說，物業人是服務崗位，但是，在面對公共安全和秩序問題上，物業人又有著管理職責，以服務角色行使管理權責，這讓停車管理工作天然就帶著矛盾底色。如何應對這一矛盾，如何讓業主能接受和理解停車管理規范，王守泊認為關鍵的“金鑰匙”就是態度：只有設身處地從業主角度出發，理解業主難處；從服務者角色出發，保持熱情、親切的溝通態度，耐心講解有序停車的必要性，才能在溝通中獲得業主情感上的接受，和理性上的理解。因此王守泊一直認為，只有良好的服務態度才是拉近與業主關系的關鍵，他在門崗的時候，主動向業主問好、幫助業主刷門禁卡、主動搭把手幫業主拎重物……在日常的工作中，王守泊一直堅持用熱情、親切的態度與業主建立聯系，這種密切的關系，也有利于他在停車管理時與業主的溝通。

??“周邊也有小區地面隨意停車，這固然減少了與業主的直接矛盾，是省事，但是小區看著亂、走起來難，我寧愿擔著罵也不能這樣。”王守泊心中有把尺，他清楚地知道自己該做什么。住宅小區的物業服務就是為業主維護房產，使其保值增值。天津世茂御龍灣憑借整潔有序的園區環境，在周邊同期交付小區中品質脫穎而出，二手房價高出將近20%。同時御龍灣項目也是市級優秀住宅小區、五星級物業服務項目、消防示范小區，多次接待街道社區、物業同行的參觀。這更加堅定了王守泊的信念：站在最廣大業主利益的角度，為業主服務。這信念一直激勵著他，直面挑戰不退縮。

 ??在世茂服務的這些年，王守泊始終牢記自己是一名退伍軍人、一名共產黨員，誠心誠意為業主辦事，他身上沒有轟轟烈烈的事跡，只有為民服務的點點滴滴。正是有無數像王守泊一樣的紅色物業人，奮戰社區一線，守護萬家燈火，才有了平安社區、美好生活。