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??4月28日傍晚，當整座城市縈繞著五一節假日的愉悅時，印象春城業主收到了一份特別的節日禮物：時隔多年，小區東南門廣場噴泉重新運行、迎來新生！噴泉流水潺潺，泉前花香陣陣，吸引了眾多業主駐足拍照。

??“噴泉壞了快十年了”，有業主說到，“能再次看到噴泉完好，心情很激動”！

??2019年12月，世茂服務開始為印象春城提供物業服務。這是一個建筑面積約36萬㎡的大型社區，由高層和別墅組成，采用歐式建筑風格，綠植繁密。一經推出，便成為上海周浦的熱銷社區。

??但十余年過去了，流淌的歲月在印象春城留下痕跡，小區內部逐漸變得暗淡，不復昔日光彩。“在這住了十來年了，看著小區一年年失去光彩，難過又不舍”。

??業主們的心事被世茂服務上海中心城市團隊記下，圍繞印象春城的品質提升專項行動在2023年初正式啟動。“雖然一個社區有著自身的生命曲線，但好的物業仍可以抓住匆匆時間，讓社區保持品質力”。

??01 將心聲作為行動方向，共建共商共享

??上海物業團隊面臨的第一步，是制定提升方向。

??痛點容易診斷，難的是如何抓住業主最迫切、最需要解決的問題。“將提升落到實處，讓更多業主看到切切實實的改變”，業委與居委的指導意見為物業團隊提供了解題思路。

??上海城市公司牽頭組織，物業團隊與業委、居委開展了3次溝通會征詢意見，拜訪了43位樓棟代表，同時印象春城客服部開始大量走訪，收集到1000余條關于社區的建設意見，這些意見后來也成為印象春城品質提升的重要方向。

??最終，上海中心城市團隊落定了印象春城品質提升專項計劃。計劃圍繞著秩序、保潔、工程、綠化、客服五個內容條線，第一階段重點開展照明亮化、路面修繕、園區清洗、污水管網疏通等方向，廣覆蓋，落實處。

??這些動作的依據，不僅僅依靠長年累月的服務經驗，更多在于傾聽業委、居委及全體業主需要，將心聲作為行動的方向。

??就如東南門的噴泉，本來按照計劃將在5月之后完成修繕，但有業主提到，“天黑后，小區門口總沒有對面小區亮堂”。就是這樣一句話，物業服務中心提前了修繕時間，加急工程任務，在五一節前一天讓噴泉重新運行。

工程師傅正修繕噴泉

??有路過的老人停在噴泉前一直看著，也許他正透過流水，回憶很久以前的舊時光。“那一刻，莫名覺得有點感動”，印象春城項目負責人說道。社區的品質煥新送上節氣歡喜，也帶來撫慰情感的溫暖。

??02 長長的數字背后，是一份品質決心

??如今，許許多多的印象春城業主已經清晰地看到了社區的變化。

??磨損的幸福橋上，鋪設了鵝卵石；那條每次回家都要經過的路，損壞的路燈又重新亮了起來；別墅區墻面上的污漬，被沖刷不見；小區門崗換上了新裝，以飽滿的精神狀態迎接業主回家......

改造前后對比

??至今，印象春城品質提升專項行動已開展近3個月，更換路燈1000余盞，綠化修剪約28000㎡，疏通污水管道約6000米，綠化補植約20000㎡......

??長長的數字背后，是一份提升品質力的決心。

??上海城市公司牽頭，定期征詢收集來自居委、業委、業主的心聲。項目每周開展品質提升專項會議進行復盤及糾偏，保證改進效果。為讓幸福橋橋面達到最佳觀賞效果，工程部反復修改設計圖、挑選形狀一致的鵝卵石。噴泉重啟當天，為防出現失誤，物業團隊加班待命，項目工程經理李震宇更頂著水壓入水調試......

??一個個用心的服務動作，帶來了精細而又貼合業主實際的改變，而業主的肯定讓這一切變得更加有意義。

??印象春城品質提升專項計劃仍在繼續，業主對于社區與家的期待也將逐步落實。

??當社區隨著時間而老去，生活無疑會產生憂慮，但仍有服務的力量撫去彷徨，正如印象春城別墅區——莫奈花園里的藤曼，從枯枝到新芽，從新芽到綠葉，充滿生機與希望。