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??人民法院作為重要的政法類公建，既承載了城市發展的重要功能，也是助力法治政府建設的重要一環。世茂服務在武漢憑借專業、規范、有溫度的服務，積極拓展城市政法類公建項目，并以成功的項目經驗及案例，讓“世茂式”的專業標準得以橫向復制，多點開花，深耕開辟專業服務新領域，為城市的為高質量發展保駕護航。

??承接首個政法類公建項目

??以專業基因拓展服務邊界

??武漢市黃陂區人民法院前身是黃陂縣人民法院，坐落于前川街黃陂大道百錦街222號。黃陂人文歷史悠久，文化底蘊殷實，素有“無陂不成鎮”之稱。2021年7月16日，世茂服務進駐武漢市黃陂區人民法院，在會議、工程、保潔、綠化等方面，讓項目煥然一新，高效高質量賦能院方的工作開展，屢次獲得好評。2022年4月，“武漢市黃陂區人民法院項目”還被評為“2022中國物業服務行業示范基地”，獲得行業認可。

??由于法院分屬類型的特殊性，世茂服務為項目特別制定了專屬服務章程。首先，團隊嚴格規范管理，每日開展晨會、夕會，監督到崗情況，并提前進行工作鋪排，交圈現場問題，及時響應客戶所需。其次，對團隊高頻賦能，保證內訓、外訓專業賦能計劃覆蓋每月，激發團隊成員活力，便于更好地服務現場。此外，項目團隊還根據法院工作特點，自主開發制作 了會務工作檢查清單等多種體系文件，高效系統地開展工作。

??品質提升后，項目團隊為院區打造花境景觀

??在日常工作中換位思考，問題前置，變被動為主動。如客戶報事報修被動解決，轉變為項目全員每日對各點位的主動巡視，包括訴訟大廳、辦公樓大廳、洗水間、大門口、停車場等主要點位，發現問題積極主動解決，讓客戶舒心辦公。值得一提的是，項目團隊還主動提供園林品質提升方案，在園區打造了多個花境景觀，用心制作了樹木的定制樹牌，不僅寫有相關詩詞，還可以掃描二維碼了解植物信息，在緊張工作之余陶冶情操，增添園區雅致。

??專業細致的服務，不僅樹立了世茂服務在該項目的良好品牌與口碑，連續12個月獲得甲方滿分評價；還吸引了政法系統其它部門多次至黃陂法院項目考察參觀。以此為優秀服務案例，世茂服務更成功入駐服務了武昌法院、經開法院等新的政法類公建項目。

??專業服務項目多點開花

??“精準化”需求覆蓋到位

??2022年1月，世茂服務分別進駐服務了武昌區人民法院（下稱：武昌法院）和武漢經濟技術開發區人民（下稱：經開法院），并以同樣的專業標準，進一步提升各項目院區的治理水平，贏得了甲方一致認可。

??武昌法院前身為1949年7月組建的“武漢市人民政府法院武昌審判分庭”。全院現有內設機構16個，其中審判、執行業務部門7個，綜合部門4個，人民法庭5個。世茂服務進駐后，為院區提供秩序、工程、保潔、會議等服務工作，且各項管理目標完成優異。

??為了提供更專業細致的服務，更及時地了解甲方核心需求，世茂服務武昌法院項目團隊也持續強化人才隊伍建設，不斷提升物業服務人員的專業素質和職業能力，每個月都堅持開展1-2次的員工職業技能及工作標準培訓，也會不定期邀請甲方法警對全體秩序人員進行安全專業化培訓，有效賦能各項工作的開展。同時，將服務“化被動為主動”，自主巡查巡視公區、地方法庭等重點區域，發現問題，解決問題，主動形成工作閉環。

??項目團隊開展服務、交流培訓、巡查等工作內容

??政法類公建項目更加注重安全管理，所以項目團隊也將安全服務提升至優先級。在秩序團隊方面，世茂服務配合院方執行嚴格的安全保障及院區管理，以車庫管理為例，武昌法院均為立體車庫，秩序人員每日兩次巡查，檢查車庫的衛生、運行等情況，有異常第一時間聯系維保處理，并做好記錄存檔。在進行車庫升級改造驗收時，世茂服務團隊還主動發現了車庫系統存在的安全隱患，即在遇到突發情況時，無法人為操作緊急制動，這在實際使用過程中就存在車輛損壞及人員受傷的可能。面對項目團隊的溝通，車庫維保單位認為這是極小概率發生的事件，但世茂服務則格外謹慎關注，“安全問題關系極大，哪怕再小的隱患，我們也不能讓它存在。”最終，經過項目團隊與院方的全面匯報溝通，最終還是讓維保方對系統進行了升級，將隱患剔除。

??立體車庫巡視檢查

??此外，為了更好地保證人員安全及使用效率，項目秩序團隊還在持續優化院區“人車對應識別”的工作。世茂服務項目團隊要求，在車主取車時，秩序人員能提前將車輛放下，節省時間，提高流動效率；同時，在每日的早晚高峰時間段，秩序團隊也會按需調配人手，確保更高效地完成車庫區域的工作協調。目前相關工作正在不斷優化施行中。

??在保潔方面，因為辦公場所的特殊性，工作日人員流動密集，難以進行全面深入的清潔。世茂服務的項目保潔團隊，特別在每周末，安排了專項的全面清潔行動，沖洗地面、擦拭玻璃、大規模清掃等內容，都會在周末院區休息時進行，確保不影響院區工作的正常開展，更高效地進行服務賦能。

??世茂服務在武昌法院的項目服務工作，也受到了院方的好評，進駐至今，甲方評價基本均為“滿意”（即100分滿分）。

??主動作為服務“多一點”

??前置化解決為管理賦能

??經開法院成立于1996年12月6日，坐落于武漢經開區東風大道221號。自2022年1月進駐后，世茂服務亦在工程、綠化、保潔、會議等方面持續開展煥新服務工作，更好地為法院項目進行管理賦能。

??“服務范圍內的持續提升，服務范圍外的，我們始終秉承‘再多一點’的服務精神”。在服務過程中，世茂服務要求項目團隊凡事多想一點、多做一點。

??以綠化服務為例，因為天氣及環境原因，院區停車場院墻旁的灌木帶長勢不佳，部分枯死；盡管并非在主干道的顯眼位置，但項目團隊還是在甲方未提出要求的情況下，主動發現問題，探討提出優化方案，將區域內的灌木重新調配，清理掉原本枯死的植被，總計更換移栽100余棵灌木，使得整體環境更加協調，觀感也更好。

??車棚頂清理前后對比

??此外，針對院內的雨棚和車棚頂，超過2-3米的區域，本來也在物業服務范圍之外；但項目團隊關注到，頂棚區域常年累積落葉、樹枝，原本透明的棚頂，已被厚厚的淤泥阻擋透光，對院區的環境觀感極為不利；于是迅速開展了專項清掃工作，將頂棚區域“重現光明”。而這些服務范圍外的“主動作為”，也同樣發生在外墻玻璃等區域的保潔工作上。

??雨棚頂清理前后對比

??在工程板塊，世茂服務對項目團隊的要求是“我們走到哪，哪里就要是完好的”。工作流程也由原本的甲方報事報修，轉變為項目團隊定期主動巡視巡檢，自查自糾，并前置化解決，提高了團隊的工作主觀能動性，也大大減少了甲方在工作中的突發問題困擾。

??因為專業，所以更懂服務。對于城市公建的拓展精耕，世茂服務已然走在前列，并持續以服務力、專業力為城市發展賦能。在日益激烈的物業服務藍海中，世茂服務逐步從社區走向城市，不斷拓寬業務邊界，觸摸到更廣闊的公共服務領域，也走出了一條與城市共建、共情、共融的特色道路。