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克而瑞漾美總經(jīng)理王秀玲:銀發(fā)人居最突出的特點(diǎn)在于極致服務(wù)

張林霞 2025-04-24 16:50:43 來(lái)源:樂居財(cái)經(jīng)

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??4月24日,2025中國(guó)銀發(fā)人居發(fā)展大會(huì)在上海舉行。

克而瑞漾美總經(jīng)理王秀玲克而瑞漾美總經(jīng)理王秀玲

??會(huì)上,克而瑞漾美總經(jīng)理王秀玲分享了銀發(fā)人居服務(wù)力的現(xiàn)狀和特征;榜樣的力量,銀發(fā)人居企業(yè)創(chuàng)新與實(shí)踐以及未來(lái)展望與發(fā)展建議。

??第一部分,銀發(fā)人居服務(wù)力的現(xiàn)狀和特征

??用DeepSeek和豆包去搜,銀發(fā)人居很難有相關(guān)的一些很詳細(xì)的大家覺得有信服力的解釋,因?yàn)殂y發(fā)人居是很新的概念。

??有一點(diǎn)非常突出,就是極致的服務(wù),很多企業(yè)走到今天,模式越來(lái)越成熟。另外,資源的整合能力、模式的創(chuàng)新能力,這是普遍的特征。

??各種類型的企業(yè)有一個(gè)很大特點(diǎn),就是基本上都會(huì)走規(guī)模連鎖化,包括我們?cè)诮y(tǒng)計(jì)床位量的時(shí)候發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在超過(guò)2萬(wàn)床位的企業(yè)越來(lái)越多,也越來(lái)越集中,這是非常明顯的特點(diǎn)。

??第二部分,榜樣的力量,銀發(fā)人居企業(yè)創(chuàng)新與實(shí)踐

??榜樣的力量,大家一路走過(guò)來(lái)非常不容易,1.0的時(shí)候很多企業(yè)入局,民營(yíng)企業(yè)特別多,很多房企在這個(gè)領(lǐng)域里做了大量的嘗試,很多企業(yè)重資產(chǎn)的特別多,也在做一些模式的并購(gòu)、融合,他們對(duì)這個(gè)行業(yè)探索出了非常寶貴的經(jīng)驗(yàn),也培養(yǎng)出了特別優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),也為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展積聚了很大的能量。

??現(xiàn)在3.0階段,大量的低齡活力人群開始退休了,活力退休的人要有趣的老去。在這個(gè)賽道里,很多人非常熱愛這個(gè)行業(yè),他們?cè)敢鈨A注很多熱情和精力去做這個(gè)事情。在這個(gè)行業(yè)里,從投資開發(fā)商的維度來(lái)看,包括有純并購(gòu)的,也有泰康這種自投自建自運(yùn)營(yíng)的,也有中福這種,還有昆侖邸,這些模式都比較成熟了。

??關(guān)于智能科技企業(yè),近五年內(nèi),隨著智能科技的發(fā)展,這類企業(yè)在康養(yǎng)方面的投入越來(lái)越大,無(wú)論是京東、淘寶、拼多多,還是美團(tuán),中老年客戶現(xiàn)在占比超過(guò)30%了,尤其是在智能化方面,企業(yè)愿意去投入。

??第三部分,未來(lái)展望與發(fā)展建議

??大家越來(lái)越注重交互體驗(yàn)、跨界協(xié)同,這兩個(gè)越來(lái)越明顯,很多企業(yè)在這個(gè)方面專門設(shè)了市場(chǎng)拓展團(tuán)隊(duì),包括跨界整合,也愿意和上下游產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)進(jìn)行協(xié)同,這個(gè)特點(diǎn)是非常明顯的。

??發(fā)展建議,任何事情在發(fā)展過(guò)程中都會(huì)有很多問(wèn)題,我們奔著解決問(wèn)題的方式,大家集思廣益,越來(lái)越多好的模式、有趣的模式、創(chuàng)新的模式、落地的模式越來(lái)越多。

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