中國普天大健科技發展有限公司市場部總經理 王希成

??中房網訊 2019年12月26日-27日，第八屆中國養老地產與大健康項目交流大會暨百城（企業）聯動年會在湖南省湘西自治州吉首市隆重舉行。本屆大會以“承接產業轉移，促進康養產業發展”為主題，邀請了相關部門、養老與大健康企業家及相關的專業機構進行政策解讀、市場分析、經驗分享、產業導入和項目對接，推動企業間、項目間的合作。中國普天大健科技發展有限公司市場部總經理王希成分享了養老地產信息化建設的思考及建議。
　　以下為演講實錄：

??各位領導、各位嘉賓，大家早上好。昨天我們很多的領導，在演講中也提到了就是說養老信息化建設，在結合我們普天大健康在養老信息化建設方面的經驗，和我今天分享的主題養老地產信息化我們的思考和建議，跟大家一起探討交流學習。

??我今天分享的內容主要分為這四大板塊，一個是我們整體的養老產業背景，第二個就是我們養老地產運營管理體系的建設，第三就是我們養老地產信息化建設方面的一些建議和我們的一些想法。最后我分享一個案例。

??剛才我們國藥的唐總這邊也提到了整個養老行業的信息化方面的，包括我們如何結合我們老齡化的一些特點，然后去更好的制定我們建設方面的內容，前面我們唐總剛才也提到說我們整體人口老齡化的特點，包括整個人口老齡化的基數大、增長快，整體困難老人數量非常多，包括老齡人的教育水平偏低，而且跟我們地產養老很息息相關的一個就是經濟發展不同步。

??另外我們地區發展平衡，主要體現在城鄉結合的地區、地域不同，和地區與地區之間發展不平衡，所以我們在做養老地產項目同時，我們要充分結合當地的實際情況，然后去制定我們一個養老運營模式體系的建設。

??這個是我們整體的養老需求，實際上跟我們前面唐總講到的大部分相同，一個是空巢老人和獨居老人高達，幾乎是50%左右。也就是說大部分老人，其中有一半的老人實際上是獨居，我想這個在一線城市來說的話，這個數據很有道理，可能在百分之四五十以上。

??我們在北京和上海包括其他一些地方，我們接觸到的一些老人，實際上大部分老人都是空巢或者獨居的，這也就產生了各種各樣的養老需求。另外一個難題，我們現在整體中國來說，養老機構的床位配置率是比較低的，雖然來說床位費配置率比較低。一方面資源緊缺，另一方面是資源限制，這個就需要我們每個人去思考，存在這個問題的原因是什么。第三前景，剛才唐總提到文化的需求，健康的需求，還有生活服務的需求，我在這里面再提一點需求，就是安全照顧的需求，我們一般把養老的需求，分為四大類，一個生活照顧的需求，健康管理需求，安全照顧的需求。我們去根據項目不同，然后去如何更好地解決需求。

??我們看一下這個整體養老運營程度的標志，我們總結了三點，第一個剛才就像我們前面提到的養老機構入住率是很高的，老人入住率的高低直接體現了我們養老地產的運營程度，昨天晚上跟很多嘉賓交流的時候，實際上很多的養老地產并沒有充分的把入住率提高，有些閑置的狀態。養老入住率越高，越能體現項目的成功。

??第二點昨天有很多提到養老服務的質量，也就是說很多我們大的方向，都沒有問題。現在主要體現在養老服務的細節方面，養老服務的細節直觀地體現就是老人的滿意度，老人的滿意度越高，說明我們的服務越好。這是一個標準因素。第三個是一個養老穩定性。我們知道康養養老服務人員的流動率是非常非常高的，這個一般對我們養老機構的人來說，或者說作為我們居住養老的人來說有一個非常深刻的，我們服務人員的資源緊缺，大家可以看到，現在很多一線城市，總是招不到家庭服務員，尤其是家庭服務員現在很難招，也是標志著我們是否成功的標志之一。

??我們現在結合人體的養老模式的運營體系，然后我們去根據不同的對象，去劃分我們在養老信息化建設之后，應該去關注哪些內容，我們把這個，因為每一個地產項目，運營內容和運營模式是不一樣的，所以我們很難去做制定標準化的一些信息化平臺，但是有一些東西我們是可以去參考的，比如說這里面我們把不同的地產項目，我們把不同的角度去劃分這么多，包括院長、財務人員、行政人士、系統管理，包括我們下面這些很多很多的不同角色。他所關注的功能也不一樣，他所關注的業務模塊也不一樣，所以這里面很重要的一點，我們在做養老信息化建設和一些智能化設備的時候，不是說是決策人來參與這件事情，也不是說是某一個部門來參與這個事情。而是應該跟我們每一個人，每一個部門息息相關，否則的話如果說我們這個養老信息化只是關注一部分人的話，后期我們這個養老信息化平臺，可能很難很難把它充分地利用起來。甚至我們的一些其他的角色不同的人，可能會去抵觸使用這個養老信息化。

??為什么呢？舉個簡單的例子來說，對于我們員工來說，我們的信息化目的是為了提高服務質量，管理效力包括降低我們的人員成本，這是我們做養老信息化的目的。但是我們通過養老信息化建設，我們要去管理我們員工。促使我們員工去實現標準化的制定，所以他對這個是抵觸的，養老信息化建設是跟每一個人息息相關，應該考慮到每個人所關注的內容，這里面大家每一個點我去列了一下，我們的院長、財務人員，包括行政人事，他的關注點在哪里，如何去通過養老這個信息化平臺的功能去滿足他這個需求。

??我舉個簡單例子，比如說院長，最關注的人，可能我們養老地產里面叫做總經理或者董事長，他所關注的，第一肯定是整體運營情況，今年養老地產的整體運營情況怎么樣，能不能通過養老信息化平臺，直觀讓他看到，另外我們有沒有大數據做支撐，讓他科學地做決策分析，調整他的運營模式和管理措施，這個就是院長所關注的事情。再舉個簡單例子，你比如說我們的評估師，他是關注我們的評估管理系統，因為我們的評估管理系統跟我們收費的金額是不一樣的，可能對于有些半失能或失能老人收費比較高，所以對于評估他所關注的內容是評估管理，包括一些照顧評估的后期照護計劃，也就是說，每個人關注的板塊不一樣，我們后期做信息化建設的話，功能劃分也是不一樣的，所以說養老信息化建設，跟每一個人息息相關。

??我們在做養老地產運營的時候，有些經營策略，其中有一個很重要的就是信息化的建設和管理，服務外包我認為不太適合我們養老地產項目，這個可能更多適合我們初期的一些小規模的養老機構，我們初期因為入住率比較偏低，包括模式、服務不是很完善的形式下，我們建議這種服務是外包的。可以整體地提升運營項目。后邊我重點還是去針對信息化建設做一些具體的講說，這個利用資源本身不是我們公司的優勢。

??看一下養老地產信息化的建設，昨天很多領導講了，實際上我們現在每次國家的政策發布的時候，其中很重要的一塊內容就是我們的養老項目，或者我們的養老地產要去實現信息化和智能化的一些設備建設，所以我們跟現在協會在制定這個養老地產項目的時候標準化的一些文件制定，也是把信息化作為很重要的一塊任務，去放在里面，所以養老信息化，必須是我們每一個養老地產所不可缺少的部分。

??這個里面我們剛才也提到了，前面講養老信息化具有哪些意義，我覺得這個相對來說比較簡單，我們大家都知道，最重要的養老信息化主要是提高我們的工作效率，降低運營成本，這個大家都是一起能夠認知的事情。另外一個很重要的，養老信息化是要降低運營風險，這個因為前面也很少有人提到，我在這里面去說一下為什么降低運營風險，之前我也遇到過好幾個客戶，在做養老機構或者地產養老的時候，會遇到一些老人突發意外事件，而且這種突發意外事件沒有跟子女做很好的溝通，導致了最后我們走上了這個法律的程序。也就是說我們通過養老信息化，和智能設備盡可能避免這些意外情況發生，盡可能避免我們和子女走向法律秩序的這樣的措施，所以我們很重要的不光是為了提高工作效率，降低運營成本，很重要一個原因，我們也是要盡可能去降低我們運營風險。

??另外對相關人員來說，對管理人員來說，通過大數據的分析，幫助管理者做更好的決策，對于我們管理人員。但是對于工作人員也有相應的意義和價值。最后就是養老地產信息化平臺核心的功能，一個是我們剛才說的，健康管理系統。在養老信息化的建設過程當中是非常核心的類似，第二是安全照護系統，我們把它分為一個日間照護系統和夜間照護系統，還有一個就是我們的定位指標系統，包括我們日常正常的一些辦公的，滿足辦公業務需求的信息化的模塊，我認為這四大系統基本上可以滿足我們正常的最基本的一些養老項目的一些業務需求。

??這個我稍微快一點，因為時間比較緊，大家可以關注一下，我們具體每個功能模塊，應該所具備的一些細小的功能。這個我不一一去展開說了。包括我們每一個功能模塊所具備的意義。對于每個功能模塊所產生的價值。這個剛才我們天津這邊一個領導也講到了一卡通，實際上現在的一卡通，很多的一卡通實際上我們所具備的功能，就是大家都能實現，包括我們很多的智能化的設備，其實我們很多的公司已經實現了，但是最主要的是體現在細節方面。

??我覺得所有的智能化設備都應該是第一滿足低能耗，老人在使用智能化設備的時候，如果說我們一周或者三五天這個設備就沒電了，老人要頻繁充電的話，很可能這個智能設備運用不起來。第二要滿足高監控。如果老人跌倒我們沒有收到報警，這個是非常麻煩的一個事情。第三就是無接觸，最好是無接觸設備，這樣的話，老人更容易去接觸這樣一些設備，這個是一些建議。

??下面的是具體個性功能的詳細的解說，后面感興趣再做進一步交流。這是具體模塊的功能劃分，包括整個軟件的界面圖。最后是養老信息化平臺的建設建議，這里面我分了五個部分，一個是我們的界面，如果能滿足業務需求的情況下，我們盡量把我們的軟件操作和交互盡可能的去簡潔化，這樣的話能夠保證我們用戶在使用的時候，有一個很好的監控。尤其是我們做聯合品牌這樣的地產項目，我們需要有大量的數據驅統計分析，可能我們有些地產項目，比如說做到幾十家的時候，我們是不是能夠滿足這些需求，這個時候我們要充分考慮因素。第三要使用范圍廣，你要去適應地產養老、酒店養老、居家養老、社區養老，是不是能夠滿足這些方面需求，快速地移植到別的地方。第四個是開放性和擴展性，養老信息化隨著業務需求的變化，要經常性的進行一個二次開發和不斷的迭代更新，我們要實現這個功能。第五個就是要有良好的硬件接入能力。我們的信息化平臺上面要慢慢逐步接入很多這種智能設備，這種智能設備，需要去定期進行一個更新或者是說更新換代，這樣的話我們如果沒有很好的接入能力。

??你想我們在一個項目里邊，如果有很多硬件設備的話，這個在后期也會是比較麻煩的事情，我們盡可能通過一個平臺，或者盡可能少的設備去滿足我們的需求。如果能通過一個設備滿足事情，就不要通過三四個設備去滿足事情，這樣我們后臺做非常麻煩。

??看一下我們泰康之家的案例，前面地道了定位系統，這里面很多可能有些地方，我們就是一個難點的地方對于樓層的定位，我們知道定位一個地方是非常容易，但是能不能通過這種設備去實現它在第三層還是第四層，在第四層的哪個房間，這個東西是我們應當實現的東西。我們做定位的時候，老人在房間還是哪一棟樓，能不能精準地定位出來，是非常關鍵的因素。另外就是我們這個低能耗，一個一卡通設備能不能實現很長的時候，這里面設置的定位也有關系，我們泰康做的時候待機時間大概達到九十天左右，包括每一個樓層和房間都可以進行精準定位。

??這個是我們給揚州曜陽國際老年公寓做的案例。這個時間關系我也不再細說，我也在咱們養老大會群里，如果感興趣的嘉賓可以加我微信，咱們進行后期的交流。最后用一句話總結一下我今天分享的內容，也就是說，做養老信息最關鍵的，我認為第一應該是要想清楚我們運營模式，只有想清楚我們的運營模式，才能充分地了解到養老信息化的需求，我們了解到我們的養老信息化需求的時候，結合實質的運用場景，才能更好地把我們養老信息化建設成功。一定要盡可能的軟件信息化平臺功能要簡單，智能設備盡可能地要少。智能設備比較是低能耗、高精準，盡量無接觸的。以上是我分享的內容。謝謝大家！